Rückgabe & Reklamation
14 Tage Rücktrittsrecht für ungeöffnete Dosen, zwei Jahre Gewährleistung.
Rücktrittsrecht (14 Tage)
Als Verbraucherin oder Verbraucher können Sie gemäß Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.
Um Ihr Rücktrittsrecht auszuüben, informieren Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Brief oder E-Mail) an:
Bitterkraut, Maria-Theresien-Straße 27, 6020 Innsbruck, E-Mail: [email protected].
Zur Wahrung der Frist reicht es aus, die Erklärung vor Ablauf der Frist abzusenden.
Ausnahme bei geöffneten Dosen
Unsere Dosen sind mit einem Siegel verschlossen. Gemäß § 18 Abs. 1 Z 5 FAGG besteht kein Rücktrittsrecht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Ungeöffnete Dosen können Sie selbstverständlich zurückgeben.
Folgen des Rücktritts
Wir erstatten alle Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Rücktrittserklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.
Muster-Rücktrittsformular
An Bitterkraut, Maria-Theresien-Straße 27, 6020 Innsbruck, [email protected]:
Hiermit trete(n) ich/wir (*) von dem von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren zurück: ______
Bestellt am (*) / erhalten am (*): ______
Name des/der Verbraucher(s): ______
Anschrift des/der Verbraucher(s): ______
Datum, Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ______
(*) Unzutreffendes streichen.
Gewährleistung und Reklamation
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Übergabe. Sollte eine Dose beschädigt ankommen, das Siegel bei Lieferung bereits geöffnet sein oder der Inhalt nicht der Bestellung entsprechen, schreiben Sie uns bitte mit Bestellnummer und – wenn möglich – einem Foto an [email protected]. Wir senden Ersatz oder erstatten den Kaufpreis; die Kosten der Rücksendung übernehmen in diesem Fall wir.
Unverträglichkeit
Wenn Sie ein Produkt nicht vertragen, beenden Sie bitte den Verzehr und wenden Sie sich bei anhaltenden Beschwerden an Ihre Ärztin oder Ihren Arzt. Teilen Sie uns die Beobachtung gern mit, damit wir sie dokumentieren können.